崗位職責(zé)：
1.協(xié)調(diào)配合商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作，完成各項(xiàng)費(fèi)用的收取、保證商場(chǎng)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)；
2.分析客戶投訴原因、類(lèi)型和頻率分布，提出改進(jìn)服務(wù)的建議；
3.統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)管理中常見(jiàn)及容易發(fā)生的問(wèn)題，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理/主管分析原因，制定改進(jìn)措施；
4.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理/主管開(kāi)展外部市場(chǎng)、內(nèi)部客戶和商戶調(diào)查分析（含滿意度調(diào)查）工作；
5.分析商戶費(fèi)用欠繳與難以收取的原因，提出解決問(wèn)題的方案與建議；
6.收集各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施效果方面的數(shù)據(jù)，參與評(píng)估活動(dòng)執(zhí)行情況；
7.分析商戶經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)商戶提出營(yíng)銷(xiāo)與管理提升改進(jìn)建議；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)工作安排及與其他部門(mén)工作的溝通協(xié)調(diào)。
任職要求：
1.經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.接受過(guò)商業(yè)百貨業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)；
3.從事項(xiàng)目管理、流程設(shè)計(jì)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉商場(chǎng)零售業(yè)的營(yíng)運(yùn)管理工作；
5.了解、掌握商品質(zhì)量管理辦法，熟知國(guó)家相關(guān)規(guī)定；
6.有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)；
7.責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。